〜お客様が“話したくなくなる”3つのNGパターン〜
はじめに｜「話してるのに、距離が縮まらない」その理由は？
お客様と打ち解けようと頑張って話しかけているのに…
「暖簾に腕押し」状態で、まったく反応がない。
むしろ、話せば話すほど距離が広がっていく感覚。
こんな悩み、抱えていませんか？
営業歴15年・店長歴10年の私が、
新人や売れない営業マンを指導してきて気づいたのは、
この“話が続かない問題”には、明確なパターンがあるということ。
今回はその中から、特に多い
3つのNGパターンを紹介します。
✅ 結論：「話す」より「話を引き出す」こと
お客様は営業マンに**「意見」や「判断」**を求めているわけではありません。
つい評論家やコメンテーターのような立場になってしまうと、
お客様の心はどんどん離れていきます。
① 質問がYes／Noで終わる
NG例：
「このバイクはどうですか？」
→「うーん、悪くないですね」…終了。
問題点：
選択肢を与えても、会話は広がりません。
お客様の情報が引き出せなければ、次の提案もできなくなります。
改善のコツ：
「このバイク、買ったらどんな風に乗るイメージですか？」
→ 背景を聞くことで、会話がふくらむ！
② お客様の話を“すぐに評価・結論づけ”する
NG例：
「それなら、こっちの方が絶対いいですよ！」
問題点：
お客様の話を途中で止められたように感じると、
「聞いてもらえていない」と受け取られてしまいます。
改善のコツ：
「なるほど、それなら、たとえばこちらだと…」
→ 一度受け止めてから提案するのが信頼のカギ。
③ 自分の話ばかりしてしまう
NG例：
「僕のときはこうで…」「前のお客さんもこうで…」
問題点：
「わかってほしい」という気持ちが強くなりすぎると、
お客様が引いてしまう原因に。
改善のコツ：
共感の共有はOK。
ただし、お客様の話を聞いてからにしましょう。
営業は主役ではなく**“脇役”**です。
自分が目立ちすぎないことが大切。
✅ まとめ｜「話す」より「引き出す」営業へ
話が続かない営業マンの多くは、
「しゃべること」に集中しすぎて、
「聞き出すこと」を忘れています。
営業は“話術”ではなく、“聞き方”の勝負。
主役はお客様。
営業は、主役を引き立てる名脇役でありましょう。
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