目次
営業とは何か？
商品を売ること？ 会社に貢献すること？ 実績を出すこと？ 数字を追うこと？
すべて大切な要素です。
しかし、私が現場でたどり着いた「営業の本質」は、もっとシンプルなものでした。
今回はその本質について、私なりの考えをまとめます。
営業とは「お客様を契約に導く」こと
営業は、単に商品を売るだけの仕事ではありません。
会社に貢献するためでも、実績を積み上げるためでもない。
私が考える営業の本質は──
「お客様を、納得の上で契約に導くこと」
です。
契約が取れなければ、
- 会社にも貢献できない
- 自分自身の実績も作れない
- 商品も世に出ない
つまり、営業の役割そのものを果たすことができないのです。
無理な契約は意味がない。むしろリスクになる
では、無理やり契約を取ればいいのか？
当然、答えはNOです。
仮に無理なクロージングで契約が取れても──
- リピートはまず期待できない
- クレームや悪評が生まれ、会社に悪影響を及ぼす恐れがある
短期的な数字のために無理をしても、
長期的には誰も幸せにならないのです。😭
お客様の悩みや不満を解決することが営業の役割
だからこそ営業は、
「目の前のお客様が抱える悩みや不満を解決できるか」
ここに全力を注ぐべきだと私は考えます。
自社の商品やサービスが、
お客様にとって「助けになる」と心から信じられるとき、
自然に契約は生まれます。
そのためには「深いヒアリング」が欠かせない
お客様の悩みや不満は、最初から表に出ているとは限りません。
だからこそ、まずは丁寧なヒアリングが必要です。
ヒアリングで
- どんな不安を持っているのか
- どんな未来を求めているのか をしっかり聞き出します。
そのうえで、
得た情報をもとに会話を組み立て、
**「お客様に響く提案」**を作っていく。
そして、自然なクロージングで契約に導く──
これが、私が信じる「営業の本質的な流れ」です。
まとめ
営業とは、
お客様を納得の上で契約に導くこと。
- 無理に売らない
- 聞き出して、響かせて、サポートする
- お客様に喜ばれながら契約する
これができたとき、
会社も、自分も、お客様も、すべてが前に進めると私は信じています。
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